绩效管理按什么标准

100次浏览     发布时间:2025-01-11 18:32:40    

绩效管理通常依据以下标准:

数量标准

数量是绩效达成情况的最直接反映。例如,店员在一个考核周期内的销售额、利润率、首推药品销售占比、服务的客户数量、处理的客户投诉量、客户拜访量等。

质量标准

质量是对工作结果的要求,与数量标准相辅相成。例如,被考核人的发货质量(是否有差错或串批号现象)、社区咨询的服务质量(是否达到了预期目的)、收款员的收款质量(假币识别率、漏单控制率)等。

成本标准

在竞争激烈的市场环境下,成本控制是管理者非常关注的一个方面。成本标准可以包括各种经营成本的控制情况。

公开、公正、公示的原则

考核标准、数据和结果应当公开透明,确保考核的公正性,并在适当范围内进行公示。

基于结果的考核与基于过程的考核

KPI(关键绩效指标)主要反映主营业务的关键结果指标,如销售额、利润率等。

GS(目标与标准)指标则关注各板块、部门、科室的工作计划完成情况,以及关键过程工作和短板。

行业标准和企业管理层要求

企业层面的目标衡量标准需要符合证券、财税等监管部门的要求,同时要反映企业的生产技术和管理水平。

某些部门的考核标准可以采用行业标准,如员工离职率、人均收入等,企业需要结合实际和战略需求选择合适的行业标准。

定量准确、先进合理、突出特点

绩效考评标准应当准确量化,各指标的考评标准的起止水平应合理确定,标准含义和相互间的差距应当明确合理。

考评标准应具有一定的超前性,既反映企业单位的生产技术和管理水平,又能激励员工努力达到。

绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点,针对不同的岗位制定相应的考评标准。

目标管理法(MBO)

MBO模式将企业目标通过层层分解下达到部门及个人,强化企业监控与可执行性。

目标排序、分类和权重

每个目标需细分到可以衡量的标准,并包含目标达成的期限、数量和质量标准等。

目标需按工作的重要程度和优先程度排序,并根据职位的工作性质进行分类。

为每项目标设定权重,权重是每个目标占全部目标的百分比。

这些标准可以根据企业的具体情况和需求进行调整和优化,以确保绩效管理的有效性和公平性。

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