【来源：邢台市人民政府_市公积金管理中心】
为提升政务服务效能，切实方便企业与职工办理公积金业务，邢台市住房公积金管理中心积极拓展智能服务渠道。其12329智能客服主动与邢台市12345便民服务热线达成深度合作，成功将12329智能客服嵌入“邢台12345热线”小程序，为广大办事群众开辟出更为便捷的服务路径。自联动开展以来，智能客服已接待9321人次，问题解决率高达88.89%，转人工率仅6.23%，人工接通率与回复率均实现100%，极大优化了群众办事体验。该项工作被河北省人民政府评选为河北省政务公开领域70大典型案例。
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