退票后钱款未返回到有以下几种可能：
如果您在取消订单前未完成付款，那么预付款将不会退回。请确保在购票时已经完成付款操作，退款才会相应到位。
在候补订单取消的高峰期，由于网络延迟等原因，可能会出现系统繁忙或网络故障的情况，导致退款延迟。在这种情况下，建议您耐心等待一段时间，或者换个时间段再查看。
若候补订单的取消是由于铁路部门的因素，预付款可能会被暂时扣除，但车票费用会在一段时间后返还到您的账户。通常情况下，铁路部门原因导致的退款会在一定时限内原路返回。
退款到账时间可能受银行处理时间的影响。如果使用银行卡支付，退款通常会在15个工作日内到账。如果超过15个工作日仍未收到退款，建议联系银行客服咨询。
如果您使用现金购买车票，需要在180天内前往人工售票窗口领取现金。如果您已经领取了纸质车票，需要在180天内前往人工售票窗口提交身份证和纸质车票，并确认退款额后才会退回到购买火车票的账户之中。
如果您是通过第三方软件进行候补购票，退款流程可能与官方软件不同。建议您查看所使用的第三方软件的退款政策，以获取更准确的信息。
综上所述，如果退票后钱款未返还，请首先确认是否已完成付款，然后检查系统或网络是否正常，并留意铁路部门和银行的退款规定及处理时间。如果问题仍未解决，建议联系12306官方客服或相关银行客服寻求帮助。
