倾听是有效沟通的关键，是沟通制胜的一项重要法宝。个在人群中滔滔不绝的领导或许很容易得到大家的尊敬和钦佩，可是一个懂得倾听并善于鼓励别人的领导却更容易得到下属的好感和信任。
在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听者的态度。 作为团队领袖的管理者，善于倾听的能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件。在对美国500家最大公司进行的一项调查的反馈表明，超过50%的公司为他们的基层员工及管理者提供听力培训。有研究表明:那些是很好的倾听者的学生相对更为成功。而惠普公司的创始人之一大卫·帕卡德发明的所谓的“惠普之道”，其第一件事情就是要求他的经理与管理者们: 先去倾听，然后去理解。这些都说明了倾听对于沟通的重要性。在管理者的工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。
在实际沟通中，假如管理者在倾听上出现了障碍，一般不外乎下面三种原因:
1.环境干扰
环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。
2.信息质量低下
管理者在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。 现实中我们经常遇到满怀抱怨的顾客，心怀不满的员工，剑拔弩张的争论者。在这种场合，信息发出者受自身情绪的影响，很难发出有效的信息，从而容易影响倾听的效率。
信息质量低下的另一个原因是，管理者不善于表达或缺乏表达的愿望。 例如，当你面对比自己优越或地位高的人时，害怕“言多必失”以致留下坏印象，因此不愿意发表自己的意见，或尽量少说。
3.管理者主观障碍
因倾听而造成沟通效率低下的最大原因就在于管理者本身，比如:
(1)个人偏见。即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。在一次国际会议上，以色列代表团的成员们在阐述其观点时，用了非常激烈的方式，他们抱怨泰国代表对会议不表示任何兴趣或热情，因为他们“只是坐在那里”，而泰国代表则认为以色列教授非常愤怒，因为他们“用了那么大的嗓门”。同样，在团队成员的背景多样化时，管理者倾听的最大障碍就在于自己对员工有偏见，而无法获得准确的信息。
(2)先入为主。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻。如果对方最先提出的观点与管理者的观点大相径庭，管理者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听
(3)以自我为中心。人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。 在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。
针对以上几种问题，管理者可以采取以下技巧来提高自己的倾听能力:
(1)创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使双方处于身心放松的状态。
(2)在同一时间内既讲话又倾听是不可能的，要立即停止讲话，注意对方的讲述。
(3)尽量把讲话时间缩到最短，让对方多说。
(4)摆出对对方的发言有兴趣的样子。
(5)观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。
(6)关注中心问题，不要使你的思维迷乱。
(7)平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。
(8)注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。
(9)抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。
(10)保持耐心，让对方讲述完整，不要打断对方的谈
话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。
(11)不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离真正目标，
所以要尽可能避免对对方做臆测。
(12)不宜过早作出结论或判断。当你心中对某事已做了
判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。 保留对
他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。
